Terugbetalingsbeleid

1. RETOURTERMIJN

Klanten hebben veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van het product om een retouraanvraag in te dienen. Na deze termijn wordt geen enkele retour- of terugbetalingsaanvraag meer aanvaard.

2. VOORWAARDEN VOOR AANVAARDE RETOUREN

Retouren worden uitsluitend aanvaard in de volgende gevallen:

  • Het product vertoont een fabricagefout (gebroken, beschadigd of slecht gemonteerd hoesje);

  • De NFC-chip werkt niet of voldoet niet aan de aangekondigde specificaties;

  • Elk ander technisch defect dat aan de fabrikant is toe te schrijven.

Retouren worden NIET aanvaard in de volgende gevallen:

  • De klant bedenkt zich of is ontevreden over het uiterlijk van het product;

  • Het product is gebruikt, door de klant beschadigd of de verpakking is geopend;

  • De aanvraag wordt ingediend meer dan veertien (14) dagen na ontvangst.

3. RETOURPROCEDURE

Om een retour te starten, moet de klant:

  • Contact met ons opnemen via ons e-mailadres of contactformulier met een gedetailleerde beschrijving van het defect;

  • Foto's van het product meesturen waarop het defect duidelijk te zien is;

  • Onze schriftelijke bevestiging afwachten voordat het product wordt verzonden.

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, stuurt de klant het product gefrankeerd terug (de retourkosten zijn voor rekening van de klant) naar het adres dat wij hebben doorgegeven. Wij raden een verzendmethode met track & trace aan.

4. TERUGBETALINGSBELEID

Terugbetaling toegekend:

Als het retour wordt goedgekeurd en het defecte product in goede fysieke staat wordt ontvangen (met uitzondering van het gemelde defect), ontvangt de klant een volledige terugbetaling van de productprijs.

Terugbetaling geweigerd:

  • Verzendkosten heenreis (oorspronkelijke verzending): niet terugbetaalbaar;

  • Retourkosten: voor rekening van de klant, niet terugbetaalbaar;

  • Retouren zonder voorafgaande goedkeuring: geweigerd en gefrankeerd teruggestuurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product. De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel.

5. CONTROLE BIJ ONTVANGST

Wij behouden ons het recht voor elk geretourneerd product te inspecteren om de gegrondheid van de klacht te controleren. Als het gemelde defect niet overeenkomt met wat wij vaststellen (slijtage, schade veroorzaakt door de klant, enz.), kan de terugbetaling worden geweigerd.

6. CONTACT EN ONDERSTEUNING

Voor vragen over een retour of een terugbetalingsaanvraag kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: lumixacase@gmail.com

Wij reageren binnen 48 werkuren op je aanvraag.

7. WIJZIGINGEN VAN HET BELEID

Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden in werking zodra ze zijn gepubliceerd. Retouren die vóór de wijzigingsdatum zijn gestart, worden behandeld volgens het beleid dat gold op de aankoopdatum.